Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w naszym obiekcie. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla gości, dbając o ich komfort, rozwiązywanie problemów oraz tworzenie pozytywnego wizerunku firmy. W codziennej pracy Specjalista ds. Obsługi Gości będzie koordynować rezerwacje, udzielać informacji o usługach, a także współpracować z innymi działami, aby spełnić oczekiwania klientów. Wymagana jest wysoka kultura osobista, umiejętność komunikacji oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży hotelarskiej lub pokrewnej oraz znać języki obce na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z gośćmi zagranicznymi. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą energiczną, zorientowaną na klienta i chcesz pracować w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Gości.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości przybywających do obiektu
- Udzielanie informacji o usługach i atrakcjach dostępnych dla gości
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez gości
- Koordynacja rezerwacji i zarządzanie dostępnością pokoi
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi
- Monitorowanie satysfakcji gości i zbieranie opinii
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi gości
- Organizacja transportu i dodatkowych usług dla gości
- Zapewnienie przestrzegania standardów obsługi i procedur bezpieczeństwa
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej lub turystycznej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista i umiejętność pracy z ludźmi
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania konfliktów
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego podejmowania decyzji
- Dbałość o szczegóły i organizacja pracy
- Gotowość do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze gości?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz języki obce? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie systemy rezerwacyjne znasz i potrafisz obsługiwać?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w weekendy i święta?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt z gościem.
- Jak dbasz o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktu z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie szkolenia lub kursy związane z obsługą klienta ukończyłeś?
